襄陽空運-機場航空物流服務與營銷
瀏覽次數(shù)：4557 日期：2021-05-09
上海航空物流有限公司是一家集公路運輸、航空貨運代理、城際配送于一體的跨區(qū)域、網(wǎng)絡型、信息化、并具有供應鏈管理能力的綜合型物流企業(yè)。
后捷物流旗下?lián)碛?家全資子公司，530多家營業(yè)網(wǎng)點，員工近10000余人，擁有和整合各種運輸車輛3000多臺，上海航空物流設備6000多套，倉庫、分撥場地60萬多平方米，日吞吐能力20000余噸。公司與國內(nèi)外60多萬家企業(yè)建立合作關系，網(wǎng)絡覆蓋全國二級以上城市248個、三級以上城市725個，在全國50多個大中城市開通專、快線長途零擔與整車業(yè)務，并在珠江三角洲與長江三角洲區(qū)域內(nèi)開展城際配送業(yè)務。
后捷物流擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的物流信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備運輸管理、車輛管理、客戶信息交互平臺、在線跟蹤等功能，實現(xiàn)了自動配載、電子分撥、公司到客戶和客戶到公司的數(shù)據(jù)雙向?qū)崟r更新與交換，滿足了全天24小時不間斷信息提供服務。運用PDA條碼掃描技術(shù)對所有進出港貨物進行電子數(shù)據(jù)管理，關聯(lián)GPS全球定位系統(tǒng)對運輸車輛進行24小時全程跟蹤，貨物在途信息盡在掌握，引領物流行業(yè)信息化進程
上海航空物流服務的本質(zhì)是以系統(tǒng)化的理念將運輸、倉儲、裝卸搬運、流通、加工、配送和信息分析等功能環(huán)節(jié)集成整合,一體化運作,提高流通的效率與效益,從而有效降低服務總成本,增強產(chǎn)品和需方企業(yè)的競爭力。 從滿足客戶的需求角度看,物流服務包括: (1)有顧客需要的商品(保證有貨)。 (2)可以在顧客需要的時間內(nèi)送達(保證送到)。 (3)達到顧客要求的質(zhì)量(保證質(zhì)量) 物流服務包含基本物流服務和增值服務，基本物流服務指物流企業(yè)根據(jù)實際需要，提供運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工和物流信息處理等基本物流服務。增值服務是指在提供基本服務的基礎上滿足顧客的更多期望，為客戶提供更多的利益和不用于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務。例如增加便利性的服務、加快反應速度的服務、降低成本的服務和延伸服務。 二、物流服務營銷的概念
上海航空物流-物流服務營銷，是物流企業(yè)以市場需要為核心，通過采取整體物流營銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務來滿足客戶的需要和欲望，從而實現(xiàn)物流企業(yè)利益目標的過程。物流服務營銷的特點有服務的質(zhì)量是由可惡的感受決定的、營銷對象廣泛，市場差異大、營銷的服務能力強和營銷的產(chǎn)品是服務。
三、物流服務營銷理論
1、4Ps營銷理論
美國營銷學學者杰羅姆·麥卡錫教授在20世紀的60年代提出“產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）”4大營銷組合策略即為4Ps營銷理論。產(chǎn)品主要包括產(chǎn)品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標市場的貨物、服務的集合, 包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格, 還包括服務和保證等因素。價格主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟回報。分銷主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制, 它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進入和達到目標市場所組織, 實施的各種活動, 包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸?shù)?。促銷是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動, 包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系等等。
2、7Ps營銷理論
4Ps營銷理論主要應用于產(chǎn)品營銷，物流服務作為服務的一種，與具有無形性、不可分性、易變性和不可儲存性的特點，在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”得出的理論，三個“服務性的P”即：人（ People ）、過程（ Process）、有形展示（Physical evidence）。 人員（People）： 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產(chǎn)品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。 過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現(xiàn)的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰(zhàn)略的一個關鍵要素。 有形展示（Physical evidence）： 包括環(huán)境、便利工具和有效引導?？山忉尀樯唐放c服務本身的展示亦即使所促銷的東西更加貼近顧客。有形展示的重要性在于顧客能從中得到可觸及的線索，去體驗你所提供的服務質(zhì)量。因此，最好的服務是將無法觸及的東西變成有形的服務。